精灵使
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233仙剑OL已经完蛋了
在国产单机游戏日渐凋零的今天，仙剑给了玩家很多的感动和期待，而姗姗迟来的《仙剑OL》在08年也长时间占据期待网游榜首位置。然而，《仙剑OL》在09年1月9日揭开神秘面纱开始测试之后，却让之前满心期待的玩家大感失望，人气远远不如预期，玩家及不少业内人士，将此归结为CD-Key的门槛拦住了玩家。于是在开测后第三天，久游开始陆续赠送免费的CD-Key，以吸引人气，但是，这让CD-Key玩家严重心理不平衡，极大的伤害了CD-Key玩家的感情，并集体到315消费电子投诉网（***）投诉，截至到1月16日16：00，关于久游涉嫌欺诈仙剑CDKEY玩家的投诉已经超过100宗。 事件回顾：
1月9日12点开放性测试，服务器显示全线飙红，但据在线玩家透露，游戏并没有出现预期的火爆，游戏里人丁稀零，呈现少有的萧条冷落。
1月10日，仙剑商城道具收费清单在网上爆光，里面的道具收费价格让人咋舌。传送一次0.5元，复活一次2元，包裹扩容五格28元，宠物化卵一次3元，技能一个30元，御灵升级一次有4元、5元、20元不等。有玩家第一天就在游戏里花费了600元人民币，据说，此男被称为仙剑最好骗的“现金男”。
1月10日，仙剑官网发表新闻公告，称《仙剑OL》开放性测试第一天，在线人数超过50万。此公告招来玩家更多质疑，有网友甚至提出其中可能有45万用户是在刷论坛发表自己的不满。
1月11日，仙剑官网醒目位置出现一个网络调查，一个是“暂时没有进入仙剑的理由”，另一个是“离开仙剑的理由”，此举被玩家解读为将取消CD-Key收费制度的前兆，并质疑运营商这种“先开放性测试再公测”试探玩家接受收费程度的做法。
1月11日中午，仙剑官网新闻公告里又一则消息让已经冲了CD-Key的玩家炸开了锅，所有CD-Key玩家都将获得另外五个亲友CD-Key，以便邀请更多的朋友加入仙剑。
1月13日中午11点，国内游戏媒体同时公布了又一爆炸新闻，仙剑OL限量发送2009个免费CD-Key，没有分段开抢，先到先得。网友只要一登陆就可以领到，而且领到后，通过更换IP地址和久游帐号还可以再领。据说有网友已领到十七八个。让人哭笑不得的是，每个免费CD-Key里面还有五个亲友CD-Key。这一举措让之前花钱购买CD-Key的玩家严重的心理不平衡，愤怒也到了极点，忍无可忍的玩家开始寻求法律的支援，并向315消费电子投诉网提交了投诉，投诉帖子旋即引起了众多网友的关注，纷纷在评论处声援，现评论帖子已经达900多条。
1月14 日，继续免费大酬宾发送CD-Key，数量888个。
1月15日，运营商继续挑战CD-Key玩家的容忍极限，再次免费发送了9116个号，同时宣传9月16日的公测，将会开放5个免CDKEY激活的新区。
1月16日，仙剑开始公测，开放多个免CD-Key激活大区，原来的CD-Key激活的服务器转为VIP区。
官方回应：
从13日开始接到关于仙剑OL的投诉开始，315消费电子投诉网均第一时间反馈给久游投诉部处理。
1月15日，鉴于久游关于此类问题的投诉较多，且久游方面一直没有就此事作任何的回应，315消费电子投诉网工作人员致电久游投诉部，就此事进行沟通，督促他们尽快联系投诉人了解情况，并妥善处理此次集体投诉案件，以提高用户的满意度。
1月15日21点左右，久游针对此次投诉事件回复如下：
“感谢反馈《仙剑OL》游戏用户关于CD-KEY方面的投诉信息。
我司非常重视用户的反馈，并在第一时间致电用户给予了相关说明和安抚。《仙剑OL》自开放性测试以来一直受到众多仙剑迷的支持与厚爱，因此游戏的公测将在“降低用户门槛，实现全民免费”的策略指导下，将《仙剑OL》的大门向所有仙剑迷敞开！而购买了CD-Key的用户都将成为我们的VIP用户，享有贵宾级的增值服务，未购买CD-KEY的用户是无权享有的，所以，开放全免费的新区注册激活，在本质上不会影响购买CD-KEY用户的利益。我们非常感谢广大用户对游戏的关注支持，也将继续一如既往的向用户提供最优质的服务。”
久游是否侵犯消费者权益？
久游多次免费赠送CD-key的活动，虽然极大的伤害了CD-key玩家的感情，但是，从法律的途径上来说，久游并没有违反相关的规定。商家为了促销产品，有赠送产品或者优惠酬宾的权利。至于玩家提到的赠送的CD-key远超过了2009、888个，一来这只是大家的猜测，没有确凿的证据，也奈久游无何。
尽管可能并不违规，但对久游来说，虽然暂时收获了部分的玩家，但是很可能却失去了企业最重要的诚信，换来了不好的口碑，甚至会永远的失去大批的玩家及潜在的玩家。其中孰轻孰重，孰得孰失，不知道久游运营部门是否有过考量。
16日，仙剑OL 开放了5个免CD-key激活的区，宣布不用花钱购买CD-Key也可以进去游戏，对此，江西的郭先生认为：“因为久游刚开始的时候宣称要30元CD-Key才能进入游戏，我们是铁杆仙迷，才义无反顾地支持。而我们购买CD-Key的目的不是要你什么其他强加上来的亲情CD-Key，VIP，或者什么道具，而是要一个能进入游戏的权利。现在你们出售给我的这个权利，3天就不等值了，这典型就是网络欺诈。”
《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”
久游开放了免费区之后，那等于CD-Key激活游戏的功能全部失效，之前玩家所购买的产品不再具有任何的价值，正如郭先生所述的，他希望购买的只是一个进入游戏的权利，而不是后续补偿的VIP或道具之类的物品，这样的销售有违背购买者意愿的嫌疑。
久游的危机公关能力
近年来久游一直处在风口浪尖。07年上市前夕卷入与T3的欠款纠纷，上市计划搁浅，而随后在《劲舞团2》的争夺中败给九城，08年因“辽宁女”事件成为千夫所指，被文化部通报批评“低俗化”。久游的危机公关能力似乎一直给人偏弱的感觉——没能有效的扭转自身的负面影响，甚至在公测前有仙剑迷声称不希望在仙剑OL中见到劲舞团玩家，其中的负面形象可见一斑。09年伊始，便因笨拙的运营策略，让本来万众期待的仙剑OL沦为鸡肋，并一而再的挑战原本颇为忠实的CD-key玩家的容忍底线，最终导致部分玩家反目成仇，纷纷到315消费电子投诉网投诉其涉嫌欺诈行为。
而在平时，久游的投诉处理也不是很理想，只有在发生集体投诉时，才迫于压力作出一定的调整，颇有临时抱佛脚之嫌。16日仙剑开始全面推行免费公测，这是久游扭转运营危机的一个措施，但是，运营商似乎还是没有意识到这本质上并不仅仅是运营策略上的危机，而是一个消费者的信任危机，而只是当成是运营的危机，希望换一种模式继续“赚钱”，无异于“杀鸡取卵”，其结果只能会激起更多玩家的反感，更不利于企业树立正面的形象。试想，有哪个不懂得尊重消费者的企业，得最终得到消费者的信任和尊重的？
久游要渡过消费者的信任危机，改变自身负面形象，也许还有很多的地方需要反思，去完善。久游拿什么来拯救仙剑OL呢，让我们拭目以待。
杀鸡取卵的网游运营模式
在运营模式上作出调整，期待换种方式赢利，从商业的角度来看，网游运营商为了市场利益，选择更能赢利的模式，似乎无可厚非，但是，运营商这样做，往往是牺牲了玩家的利益来满足企业的利益，极大的挫伤了玩家的感情和权益。这是目前网游业内较为普遍的做法，这样的做法也让众多网游玩家一提起网游运营商，就恨得牙齿咯咯响，但鉴于虚拟财产不受保护或找不到维权途径，只能忍气吞声。
各大媒体一直在鼓吹金融危机网游行业无冬天，这是有点近乎盲目的乐观。现在网游行业的春天，大都依靠出售道具的方式来维持，而按游戏时间收费的游戏则少之又少，繁荣的背后潜伏着巨大的危机。而免费游戏的运营商大多是通过限制游戏设定的方式来强迫玩家消费，短期内可能会有所收益，但是大部分玩家对此设定却异议众多，企业留给玩家的形象口碑也不甚理想，玩家的流失也非常快。通过牺牲企业口碑来赚短期热钱的方式，无疑是杀鸡取卵，透支企业的未来。
玩家心声：
因为久游刚开始的时候宣称要30元CD-Key才能进入游戏，我们是铁杆仙迷，才义无反顾地支持。而我们购买CD-Key的目的不是要你什么其他强加上来的亲情CD-Key，VIP，或者什么道具，而是要一个能进入游戏的权利。现在你们出售给我的这个权利，3天就不等值了，这典型就是网络欺诈。
——江西郭先生
在短短数数天的时间内，游戏突然改变运营模式，这是前所未有的也是久游蓄谋已久的欺骗行为。久游网作为一个公众网络运营商，如此的对消费者不付责任，这是在践踏消费者的合法权益。无数消费者在其官网商投诉的帖子全部遭到删去。这一行为是明显的故意隐瞒事情真相，在有免费CD-KEY，却故意不告知消费者，而误导玩家购买CD-KEY的行为极其恶劣。不但对事情没有解释，而且还导致已经购买了其产品的玩家的，所谓VIP区，在瞬间游戏的玩家减少，其免费区大行其道，网络游戏，这一词的解释是多人在线游戏，即ON LINE，在的行为直接导致，VIP区已经是死区，没有玩家会进入的区。让许多购买者无法正常游戏。直接损害消费者利益。
——湖北彭女士
仙剑历来倡导的重情重义以及更多劝人向善的理念,因此年轻一辈有不少人受此感染,永远热爱仙剑.现在有人搞这种行为,伤害仙迷人的,对和谐社会建设也是具有十分恶劣的影响.有霸王问题的存在一天,社会哪能向善,到时都想着做霸王而已。
现在急需要久游解释,而不是霸王式的处理
仙剑的热爱者等候着..........
——上海蒋先生
久游网络为提高游戏人气，在游戏开服3天后，推出免费CDK。这一点，广大玩家还勉强可以接受。
但免费CDK也未使游戏人气回升，所以在游戏推出7天后，久游网又推出了数个新区，新区采用免费激活的模式。这样使的之前通过收费CDK激活的玩家所在的服务器中新玩家的增加速度严重下降，极大的影响了那些服务器中游戏的进行。
个人认为：
久游在玩家并不知道会推出免费区，免费CDK的情况下。在卖出大量CDK后，又迅速推出免费CDK，免费区的行为侵犯了消费者的知情权.
——湖北赵先生
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[楼 主]
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Posted:2009-01-16 21:57| |
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